Inteligentes
Como Definir Para o Setor de Manutenção
Antes de começar o
artigo eu quero lhe fazer a seguinte pergunta: Você
já assistiu o filme Alice no país das Maravilhas? Você
deve estar se perguntando: “O que diabos isso tem haver com gestão de manutenção?!” No
decorrer do filme se passa uma cena que ilustra bem o que eu quero lhe passar nesse artigo. A Alice é a personagem
principal do filme e ela está andando sem rumo, até que se depara com uma
bifurcação. Ela está em dúvida de qual caminho tomar e pergunta ao Mestre
Gato: “Gato,
qual caminho devo tomar?” O
Gato responde: “Para
onde você quer ir?” Alice
com um tom de indecisão: “Não
importa, qualquer caminho…” O
Gato sabiamente responde: “Se
você não sabe para onde vai, qualquer caminho serve!” Usei essa
passagem do filme apenas para ilustrar o que acontece diariamente dentro do
setor de manutenção de inúmeras indústrias. O
setor que não tem metas inteligentes, não sabe aonde
quer chegar. E se você não sabe onde quer chegar,
qualquer destino lhe fará feliz. Seja esse destino bom ou ruim. Se
um setor trabalha sem metas inteligentes, certamente os funcionários que
trabalham naquele setor estão desmotivados. O motivo disso é simples: nunca é
possível saber se o resultado do trabalho executado foi bom ou ruim. E isso
ao longo do tempo acarretará em uma desmotivação
generalizada, pela falta de parâmetros e pela ausência da sensação de “dever
cumprido”. Todo
Gestor que se preze, sabe como definir metas, orientar e cobrar do seu time
que elas sejam alcançadas. Traçar metas inteligentes para o setor de
manutenção vai muito além do que apenas apontar um número aleatório e ordenar
que todos persigam aquele número. Se for para fazer assim é melhor trabalhar
sem metas mesmo. Números aleatórios trazem resultados aleatórios! Nesse
artigo, vou abordar como devemos definir metas para o setor de manutenção de
forma inteligente através da metodologia SMART
(SMART
em inglês, significa inteligente). A
metodologia SMART é usada para definir metas inteligentes baseadas em 5
pilares: §
Specific=Específico §
Measurable
= Mensurável §
Attainable=Atingível §
Relevant=Relevante §
Time Based=Prazo PILAR
1 – ESPECÍFICO Todas as metas deve ser específicas. Quanto mais específico o
objetivo, mais claro ele ficará na cabeça das pessoas e será atingido mais
facilmente. É
muito comum vermos os gestores dentro das industrias repetindo a seguinte frase: Nosso
custo de manutenção é muito alto! Precisamos reduzir os custos de manutenção! Todo
mundo quer reduzir os custos! Você quer reduzir os custos para manter sua
casa, o dono da empresa quer reduzir os custos de operação, o Seu Zé que
vende pipoca na esquina quer reduzir os custos de produção de pipoca… todo
mundo quer reduzir custos! Por
isso, não seja mais um gestor que fica repetindo o óbvio. Seja específico!
Veja como seria uma meta ideal para redução de custos: Hoje
o nosso custo mensal de manutenção é de R$145 mil Reais, precisamos reduzir
esse número 20% ao mês! Viu
a diferença? Após
falar qual a situação atual e qual a situação desejada, a equipe terá uma
direção para perseguir o objetivo proposto. PILAR 2 – MENSURÁVEL
O
que não se mede, não se gerencia Todo
objetivo deve ser mensurável! Deve existir métricas de controle, para saber
se o objetivo está próximo de ser alcançado ou não. As
metas da manutenção devem ser baseadas em indicadores. Se você não sabe como
usar Indicadores de Performance para Gestão da Manutenção, baixe
gratuitamente o nosso Guia Prático Para Implantação de
Indicadores de Manutenção. PILAR 3 – ALCANÇÁVEL
Não
adianta impor um objetivo específico e mensurável, se ele não for alcançável. O
objetivo deve ser alcançável e ao mesmo tempo desafiador. Número altos servem
para tirar as pessoas da inércia e da zona de conforto, mas se forem muito
altos podem levar a desmotivação e ao negligenciamento
das metas. Por
isso é importante a implantação de indicadores de performance. Lembrando que
o principal objetivo do setor de manutenção é garantir e elevar os índices de
confiabilidade e disponibilidade dos equipamentos. Uma
boa prática é propor o aumento dos números de pouco a pouco, de forma mensal. Exemplo:
É mais eficiente cobrar a elevação mensal de 5% do MTBF de uma determinada
máquina do que cobrar a elevação de 60% anual. A meta é a mesma, porém foi divida em partes menores. Quebrar
as metas em partes menores ajuda o cérebro a assimilar melhor os
números, evita que ele ative o seu modo de defesa e traz uma sensação de
conforto diante das metas. PILAR
4 – RELEVANTE
As
metas do setor de manutenção devem ser relevantes e estar alinhadas com o
objetivo da empresa. Antes
de impor uma meta para a sua equipe, sempre se faça a seguinte pergunta: Como
esse objetivo pode ajudar a empresa a alcançar o seu objetivo global? Toda
empresa tem um objetivo global e todos os seus funcionários devem saber
disso. Seja uma meta de elevar o faturamento, vender mais um determinado tipo
de produto ou reduzir as perdas durante o ano. Por isso, sempre alinhe os
objetivos da manutenção com os objetivos da empresa. Por
exemplo: Se a empresa deseja aumentar a sua produtividade em 20% em
relação ao ano anterior, você irá propor objetivos que estarão diretamente
relacionados ao empresa. Neste caso, pode ser a
elevação de 20% do MTBF de
todas as máquinas da empresa ou a redução em 20% dos retrabalhos nas
atividades de manutenção PILAR 5 – PRAZO A cereja do bolo das metas é o
prazo. A
equipe devem ter objetivos baseados em curtos,
médios e longos prazo. Dentro
do setor de manutenção, compreendemos os prazos da seguinte forma: §
Curto prazo = Até 3 meses; §
Médio Prazo = De 3 a 6 meses; §
Longo Prazo = Acima de 6 meses. Objetivos
de curto prazo servem para elevar a performance em tarefas rotineiras, que
acontecem com alta frequência. Por exemplo: “elevação em 10% do preenchimento
e entrega de ordens de serviço”. Objetivos
de médio prazo servem para validar o sucesso dos objetivos de curto prazo e também para projetos que necessitam de um período maior
de planejamento, execução e controle. Por exemplo: “Redução em 10% dos custos
de manutenção.” Objetivos
de longo prazo são aqueles que necessitam de maiores recursos, maiores
mobilizações e maior planejamento para ser atingidos. Uma meta sem prazo é uma meta que nunca será
batida, portanto sempre associe uma meta a
um período que ela deve ser realizada. Se você seguiu os passos
corretamente, na própria etapa de definir a meta como mensurável você já deve
ter definido um espaço de tempo para realizá-la. De qualquer modo, revise a meta com a equipe/pessoa a cumpri-la e verifique se o prazo está condizente com a realidade. |