A IMPORTÂNCIA DOS KPI’S

KPI é uma sigla para o termo Key Performance Indicator que, em tradução livre, significa Indicadores Chave de Desempenho.

Apesar de ser um termo bastante popular, cabe aqui esse foco especial aos famosos indicadores, pois eles são a essência do controle operacional.

Trazendo novamente o exemplo do navio à tona cujo ato de acompanhar a bússola é a referência direta ao controle operacional, podemos dizer que os indicadores são como o ponteiro da bússola que possibilitam entender o andamento da execução da rota, quando observados da maneira correta.

Os KPI’s nada mais são do que informações referentes à operação, os quais são obtidos por meio de dados que são abstraídos no momento da execução das atividades. Em linhas gerais, eles são os “números” que serão comparados às metas definidas no momento do planejamento.

De acordo com Chiavenato (2004), os indicadores de desempenho são apreciações das atividades desempenhadas pelos colaboradores, das metas, dos resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento.

Conforme evidenciado na Figura 3, o controle é composto por 4 etapas. Avaliando cada uma delas isoladamente, fica claro, por si só, que estamos falando de gestão de indicadores nesse momento. Veja:

• Estabelecer objetivos e padrões de desempenho = Definir os parâmetros excelentes a serem comparados com os indicadores abstraídos da operação. É o mesmo que definir o “100%” a ser alcançado na execução.

• Avaliar o desempenho atual=Definir e coletar dados relevantes sobre a execução das atividades.

• Comparar o desempenho atual com os padrões = Transformar esses dados em KPI’s para que possam ser comparados com os padrões excelentes definidos.

• Adotar a ação corretiva necessária = Agir para corrigir pontos em que a execução se demonstrou insatisfatória na comparação em KPI e parâmetro excelente.

Na manutenção, existem diversos indicadores, cada um deles com o objetivo específico de trazer parâmetros diferentes sobre o desempenho dos equipamentos, dos custos, da equipe e das estratégias adotadas.

Apesar da infinidade de KPI’s existentes na manutenção, deixo aqui a você um alerta. Utilizar aleatoriamente esses números sem nenhum critério não irá trazer a informação necessária para a realização do controle operacional e a tomada de decisão.

Conforme mostrado por Teles (2019), já existem diversos indicadores pré-estabelecidos para um acompanhamento eficaz das atividades de manutenção, sendo importante lembrar que é melhor ter poucos indicadores e saber aplicá-los da maneira correta, do que ter muitos indicadores mal controlados.

Ainda mais perigoso que utilizar os indicadores de maneira aleatória, é monitorar ou avaliar os KPI’s da maneira errada, o que irá “mascarar” a realidade e direcionar o gestor para a tomada de decisão errada. Caso isso ocorra, o cenário caótico “se monta” por completo. Na figura a seguir estão evidenciados alguns indicadores importantes para a manutenção, bem como o método para cálculo e a forma correta de utilizá-los.

Figura 4 – Indicadores Chave de Manutenção

Definir metas claras e compatíveis com os indicadores obtidos durante a execução das atividades de manutenção, é um passo muito importante para a gestão eficaz do setor.